Última actualización: 10 de octubre de 2026
Estos Términos y Condiciones de Servicio (los «Términos») regulan el acceso, contratación y prestación de servicios B2B por parte de Viva Viajes FZC LLC («Viva Viajes», «la Empresa» o «nosotros»), sociedad registrada en la Sharjah Publishing City Free Zone, Emiratos Árabes Unidos.
Al solicitar, contratar o utilizar los servicios de la Empresa, la entidad contratante («Cliente») declara que actúa en el marco de su actividad empresarial y que cuenta con capacidad y autorización suficientes para aceptar estos Términos.
1. Objeto y ámbito de los servicios
La Empresa presta servicios de consultoría tecnológica y empresarial dirigidos exclusivamente a organizaciones y profesionales. El alcance puede incluir, según la propuesta o contrato particular, consultoría en tecnologías y automatización de procesos; diseño estratégico de flujos de trabajo; consultoría de marketing, relaciones públicas y comunicación institucional; estructuración comercial y agencias; consultoría de gestión operativa; y consultoría especializada en hospitality y servicios.
La Empresa no presta asesoramiento jurídico, fiscal, financiero regulado, de inversión, contable ni de cualquier otra naturaleza que requiera una licencia profesional específica, salvo que se acuerde expresamente mediante un profesional habilitado independiente.
2. Contratación, propuestas y alcance
La relación contractual se formalizará mediante una propuesta, orden de servicio, contrato marco, declaración de trabajo (Statement of Work) o aceptación escrita de alcance y honorarios. En caso de contradicción, prevalecerá el documento específico firmado o aceptado por las partes, seguido de estos Términos.
Cualquier cambio de alcance, dependencia, plazo, entregable o criterio de aceptación deberá quedar documentado. Las estimaciones iniciales no constituyen garantía de plazo o resultado cuando dependan de información, accesos, decisiones o actuaciones del Cliente o de terceros.
3. Obligaciones del Cliente
El Cliente deberá proporcionar información exacta, oportuna y suficiente; designar interlocutores con autoridad; facilitar accesos, materiales y decisiones necesarias; revisar los entregables dentro de los plazos acordados; y utilizar los servicios únicamente para fines lícitos y empresariales.
El Cliente es responsable de contar con derechos, autorizaciones y bases legales suficientes respecto de cualquier contenido, dato, marca, sistema o material que entregue a la Empresa. El Cliente no podrá solicitar actuaciones que infrinjan leyes, derechos de terceros, controles de seguridad o restricciones aplicables.
4. Honorarios, facturación e impuestos
Los honorarios, moneda, hitos, gastos reembolsables y condiciones de pago serán los indicados en la propuesta o contrato aplicable. Salvo pacto distinto, las facturas deberán abonarse dentro del plazo indicado en ellas y los importes no incluyen impuestos, tasas o retenciones que correspondan por ley.
En caso de retraso, la Empresa podrá suspender el trabajo previa notificación razonable, sin perjuicio de los derechos contractuales o legales que correspondan. El Cliente no podrá compensar o retener importes no controvertidos.
Cuando en el futuro se habiliten pagos en línea, estos podrán procesarse mediante pasarelas seguras de terceros. La Empresa no almacenará datos sensibles de tarjetas bancarias; el procesamiento quedará sujeto a los términos y estándares de seguridad del proveedor de pago correspondiente y a la legislación aplicable.
5. Entregables, aceptación y cambios
Los entregables se considerarán aceptados cuando el Cliente los apruebe por escrito o cuando transcurra el periodo de revisión previsto en el documento de alcance sin objeciones concretas y documentadas. Las solicitudes fuera del alcance se cotizarán o programarán por separado.
Los servicios de consultoría se basan en información disponible y criterios profesionales razonables. Salvo que se pacte expresamente, la Empresa no garantiza un resultado comercial, económico, tecnológico o de posicionamiento determinado.
6. Propiedad intelectual y licencia de uso
Todos los derechos sobre las marcas, nombres, diseños, arquitecturas digitales, herramientas, metodologías, plantillas, documentación, software, código, modelos, procesos, desarrollos presentes y futuros y demás activos creados, adquiridos o desarrollados por Viva Viajes, antes o durante la prestación de servicios, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Viva Viajes o de sus licenciantes.
Una vez pagados íntegramente los honorarios aplicables, la Empresa concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable por incumplimiento para utilizar los entregables específicamente identificados en el alcance, únicamente para sus operaciones internas y finalidad contratada. Esta licencia no transfiere la titularidad de herramientas, componentes reutilizables, código base, know-how o activos de terceros.
Queda estrictamente prohibida, sin autorización previa y escrita, la reproducción, distribución, sublicencia, extracción, descompilación, ingeniería inversa, modificación o explotación comercial de las arquitecturas digitales, herramientas, marcas, software, marcos de trabajo y desarrollos de Viva Viajes.
7. Confidencialidad y datos personales
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la utilizará únicamente para ejecutar o recibir los servicios. Esta obligación no se aplica a información que sea pública sin incumplimiento, ya se encontrara legítimamente en poder de la parte receptora, deba revelarse por ley o se obtenga lícitamente de un tercero sin deber de confidencialidad.
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y Cumplimiento PDPL y por los acuerdos de tratamiento que resulten necesarios. Cuando Viva Viajes procese datos por cuenta del Cliente, las partes documentarán las instrucciones, categorías, finalidades, medidas y responsabilidades aplicables.
8. Suspensión y terminación
Cualquiera de las partes podrá terminar un servicio conforme al aviso y las causas previstas en la propuesta o contrato. La Empresa podrá suspender o terminar la relación si el Cliente incurre en incumplimiento material, impago, uso ilícito, riesgo de seguridad o instrucciones que expongan a la Empresa a responsabilidad.
Al terminar, el Cliente abonará los servicios prestados y gastos aprobados hasta la fecha efectiva. Las cláusulas de pago, confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad, ley aplicable y cualquier disposición que por su naturaleza deba sobrevivir continuarán vigentes.
9. Responsabilidad
Cada parte responderá por los daños directos que cause por incumplimiento probado de sus obligaciones. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Viva Viajes no responderá por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, datos, reputación o interrupción de negocio, ni por actos u omisiones del Cliente, proveedores o terceros fuera de su control razonable.
Salvo dolo, fraude, infracción de confidencialidad, infracción de derechos de propiedad intelectual o responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, la responsabilidad acumulada de Viva Viajes respecto de un servicio no excederá los honorarios efectivamente pagados por el Cliente por dicho servicio durante los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
10. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallos generales de telecomunicaciones, ciberincidentes no atribuibles a falta de medidas razonables, actos de autoridad, conflictos, catástrofes o indisponibilidad de proveedores críticos. La parte afectada notificará y procurará mitigar sus efectos.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y cualquier propuesta o relación contractual derivada de ellos se regirán por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos y del Emirato de Sharjah, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
Todo conflicto, disputa, reclamación o controversia derivado de estos Términos, de una propuesta, de los servicios o de su interpretación, validez, ejecución o terminación quedará sometido a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Sharjah.
12. Modificaciones y contacto
La Empresa podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, legales o tecnológicos. La versión publicada indicará su fecha de actualización. Las modificaciones materiales que afecten a un servicio contratado se comunicarán por un medio razonable y no alterarán retroactivamente obligaciones ya cumplidas.
Para consultas contractuales, solicitudes corporativas o notificaciones relacionadas con estos Términos, utilice el formulario de contacto corporativo del sitio institucional o el canal indicado en la documentación contractual.